Höchste Ansprüche erfordern maximale Sicherheit

Proaktives Handeln minimiert das Ausfallrisiko
Für Ihre individuellen Applikationen mit außergewöhnlichen Anforderungen unter extremen Bedingungen bietet der WITTENSTEIN Customer Service eine besonders intensive Rundumbetreuung an. Das erfahrene Team gewährleistet eine schnelle Instandsetzung von höchster Qualität und Sorgfalt – bei kurzen Durchlaufzeiten und umfassender Betreuung, um ungeplante Stillstände zu verhindern und Ihre Produktivität zu erhöhen.

Auszug aus unseren Zustandskontrollanalysen

• Basisüberprüfung zu technischen Kennwerten
• Schmierstoffanalysen zur Zustandsbewertung
• Messungen der Zahnflanken und Profillinie
• Lagerbeurteilung
• mikroskopische Untersuchungen
• Analyse des Dichtsystems
• Schwingungsmessungen
• Messung von Kippspiel und Steifigkeit
• Gleichlaufmessungen und Messung des Leerlaufdrehmoments
• Analyse und Beratung zu Verbindungselementen

Das bieten wir Ihnen

• kundenindividuelle Instandhaltungspläne
• ausführliche Dokumentation über Zustand und voraussichtliche Lebensdauer
• regelmäßige Instandhaltung Ihres Antriebs durch systematischen Austausch von Verschleißteilen

Ihre Vorteile

• Steigerung der Maschinenlaufzeit
• Erhöhung der Produktivität
• Verhinderung von ungeplanten Stillständen
• Minimierung von Reparatur- und Instandhaltungskosten

Professioneller Support für einen sicheren Start

Von Beginn an zuverlässig
Alle gelieferten Produkte sind sofort hundertprozentig einsatzfähig und genau auf Ihre Anwendungsumgebung abgestimmt. Unsere Service-Experten unterstützen Sie bei der Installation und Inbetriebnahme komplexer, mechanischer Systeme und ermöglichen Ihnen einen reibungsfreien Start.

Wir kümmern uns um:

• fachgerechten Einbau
• optimale Anbindung des Systems an Ihre Applikation
• Einführung in die Funktion des Antriebs
• Optimale Anbindung der Produkte an Ihre Servoantriebsverstärker bzw. Steuerung

Profitieren Sie von unserem Wissen
Unsere Experten gestalten Ihr Training – angepasst an Ihre Anforderungen. Neben Produktbesonderheiten erlernen Sie die eigenständige, professionelle Installation Ihres Antriebssystems. Greifen Sie auf unser Fachwissen zurück und nutzen Sie unser Schulungsangebot in unserem Haus oder bei Ihnen vor Ort .

Individuelle Schulung zur mechanischen Systeminstallation
Sie erhalten von uns eine individuelle Schulung für eine professionelle Systeminstallation zur:

• Vorbereitung der Zahnstangenmontage
• fachgerechten Positionierung, Ausrichtung und Befestigung der Zahnstange
• Überprüfung der montierten Zahnstange
• Installation und Montage der Antriebseinheit
• Kontrolle des Tragbilds und der Laufeigenschaft
• Integration des Schmiersystems

Individuelle Unterstützung zur Inbetriebnahme unserer Aktuatoren:
Gerne stellen wir Ihnen für eine große Anzahl an Antriebsverstärkern unsere Kurzinbetriebnahmeanleitung (Quick Start up Guide) zur Verfügung. Dort finden Sie reglerspezifische Parameter für unsere Aktuatoren und weitere Hinweise für den perfekten Start.

Der perfekte Start für unseren Servoantriebsverstärker simco drive:
Das optionale elektronische Typenschild im Motor ermöglicht eine automatische Parametrierung des Reglers. Während der Inbetriebnahme Ihres Antriebssystems werden Sie dann von der graphischen Benutzerschnittstelle motionGUI intuitiv geführt. Über verschiedenste Funktionen können Diagnosen, Optimierungen und die Parametrierung des Antriebes durchgeführt werden. Des Weiteren bieten wir Ihnen eine persönliche Beratung bei Fragestellungen, z. B. zur Inbetriebnahme unseres Servonantriebsverstärkers simco drive und die Anbindung an Ihre Steuerung.

Ihre Vorteile:

• professionelle Wissensvermittlung
• maximale Prozesssicherheit
• kürzeste Installationszeiten

Individuelle Logistiklösung

Wir übernehmen den kompletten Versand für Sie
In dringenden Fällen sorgen wir für die sofortige und fachgerechte Abholung sowie für die schnellstmögliche Auslieferung Ihres instandgesetzten Antriebs. Abholung und Auslieferung können unabhängig voneinander in Auftrag gegeben werden.

So einfach ist die Rücksendung – die einzelnen Schritte

Schritt 1: Füllen Sie eines der folgenden Rücksendeformulare aus und senden Sie es uns vorab per Mail.

Rücksendeformular WITTENSTEIN alpha (PDF)

Rücksendeformular WITTENSTEIN motion control (PDF)

Schritt 2: Im Falle einer gewünschten Abholung geben wir diese für Sie in Auftrag bzw. kontaktieren Sie bei eiligen Anfragen. Bitte legen Sie der Ware auch das ausgefüllte Rücksendeformular bei.

Schritt 3: Ihr Produkt wird überprüft. Nach Möglichkeit erfolgt eine Instandsetzung oder Neuteillieferung nach Ihrer Freigabe.

Schritt 4: Sie erhalten Ihren funktionsfähigen Antrieb – auf Wunsch im Standard- oder individuellen Expressversand.

Ihre Vorteile

• Kosteneinsparung durch Minimierung von Stillstandzeiten
• professionelle Logistikorganisation
• Reduzierung von Transportrisiken durch kundenindividuelle, direkte Abholung und Auslieferung

Verständlich und auf den Punkt

Wir sprechen die Sprache unserer Kunden
Wir ermöglichen Ihnen eine problemlose Inbetriebnahme und Verwendung unserer Produkte durch die exakte Darstellung der Verwendungshinweise – auf Papier oder als Video. Unsere Betriebsanleitungen erhalten Sie daher auch in vielen verschiedenen Sprachen. Sollten Sie eine Sprache vermissen, stellen wir Ihnen gerne ein individuelles Exemplar zur Verfügung.

Das bieten wir Ihnen

• Motoranbauvideos
• Montagevideo zum Zahnstangensystem
• Betriebsanleitungen mit Informationen zur Inbetriebnahme und zum Einbau
• Montagevideos zum Zahnstangensystem
• detaillierte Beschreibungen zur Nutzung des Produkts
• Übersetzungen in Ihre Sprache

Maßgeschneiderte Instandsetzung

Unsere Erfahrung ist Ihr Vorteil
Das erfahrene Team des WITTENSTEIN Customer Service garantiert eine schnelle Instandsetzung von höchster Qualität und Sorgfalt – bei kurzen Durchlaufzeiten und intensiver Betreuung. Darüber hinaus können Sie auf verschiedene Messungen, Materialanalysen und Zustandskontrolluntersuchungen zurückgreifen. Verlassen Sie sich auf kurze Reaktionszeiten, unbürokratische Abwicklung und individuelle Betreuung.

Ihr Nutzen: unsere individuellen Instandsetzungs-Vereinbarungen
Durch eine faire Service-Preisstruktur garantieren wir Ihnen erhöhte Preistransparenz. Verkürzte Reparaturzeiten, verbesserte Kommunikation und standardisierte Serviceprozesse lassen Sie besser planen und Kosten sparen.

Auszug aus unserem Portfolio

• Basis-Überprüfung inkl. Servicebericht
• Eilüberprüfung
• Eilreparatur
• individuelle Servicevereinbarung
• Zustandskontrollanalyse
• individuelle Serviceschulung
• Installationsservice
• Hol- und Bringservice
• gegebenenfalls kostenfreie, fachgerechte Entsorgung

Nutzen Sie unseren Eil-Reparatur- und Überprüfungsservice und sparen Sie wertvolle Zeit – kontaktieren Sie uns!

Individuelle Serviceschulungen
Sie möchten eigenes Know-how aufbauen und Reparaturen selbst durchführen? Nutzen Sie unser Schulungsangebot und kontaktieren Sie uns.

So einfach ist die Rücksendung
Sie möchten Ihr Produkt direkt an uns zurückschicken? Legen Sie bitte ein ausgefülltes Rücksendeformular bei.

Rücksendeformular WITTENSTEIN alpha (PDF)

Schnell, zuverlässig, sicher

Immer für Sie da
Bei Fragen zu Reparaturen und gelieferten Produkten ist unser Customer Service Team persönlich für Sie da.

Sofortige Hilfe im Notfall
Die Hotline bietet Ihnen Flexibilität, Sicherheit und sehr schnelle Reaktion im Falle einer Reparatur oder kritischen Situationen wie Maschinenstillständen.

Ihre Vorteile

• geringere Stillstandzeiten
• Minimierung der Ausfallkosten
• höchste Anlagenverfügbarkeit
• ständige Erreichbarkeit
• persönliche und unmittelbare Bearbeitung Ihrer zeitkritischen Reparaturanliegen